Services managés

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Azure-(automatic)-load-balancer

Portail Web de gestion des services

  • Portail de saisie et de suivi des incidents, des problèmes et des demandes de services.

 

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Support des services

  • Gestion des incidents et des problèmes.
  • SLA de réponse.
  • SLA de résolution.

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Evolutions des services

  • Patching et mises à jour mineures.
  • Gestion des demandes de services.
  • SLA de traitement.

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Référentiel des services

  • Base documentaire.
  • Base de données de configuration (CMDB).
  • Gestion de parc.
  • Procédures.

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Supervision des services

  • Supervision des services.
  • Historisation des métriques.
  • Météo des services.

Task List or backlog

Pilotage des services

  • Manager de compte dédié.
  • Réunions périodiques.
  • Comité de crise.
  • Plan de progrès.

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